سؤالات متداول

محصول را جستجو کنید، در صفحه‌ی آن تعداد را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. در سبد خرید آدرس تحویل و روش ارسال هر کالا را انتخاب و مبلغ را از کیف پول پرداخت کنید. راهنمای کامل در صفحه‌ی «نحوه سفارش» آمده است.

در محصولاتی که فروشنده امکان «پیشنهاد قیمت» را فعال کرده، می‌توانید قیمت دلخواه خود را پیشنهاد دهید. اگر فروشنده بپذیرد (یا پیشنهاد شما از سقف پذیرش خودکار فروشنده بالاتر باشد)، محصول با همان قیمت به سبد خرید شما اضافه می‌شود. پیشنهادهای خود را در «پیشنهادات عمومی» پنل کاربری دنبال کنید.

در مدت مزایده پیشنهاد خود را ثبت کنید یا سقفی برای پیشنهاد خودکار بگذارید تا سامانه به‌جای شما رقابت کند. اگر در پایان مزایده برنده شوید، ۲۴ ساعت برای پرداخت فرصت دارید؛ در غیر این صورت فرصت خرید به نفر بعدی می‌رسد. برخی مزایده‌ها امکان «خرید فوری» هم دارند.

فروشنده می‌تواند محصولی را فقط برای یک کاربر مشخص عرضه کند. اگر محصولی برای شما عرضه شده باشد، در «پیشنهادات خصوصی» پنل کاربری آن را می‌بینید؛ پس از پذیرش، فقط شما می‌توانید آن را بخرید.

در بخش «فعالیت‌ها»ی پنل کاربری وضعیت هر سفارش (پرداخت‌شده، ارسال‌شده، تحویل‌شده) و کد رهگیری مرسوله را می‌بینید. هر تغییر وضعیت با اعلان هم به شما اطلاع داده می‌شود.

همه‌ی خریدها از کیف پول حساب کاربری انجام می‌شود. پیش از خرید، کیف پول را از بخش «کیف پول» شارژ کنید.

خیر. مبلغ خرید تا تحویل نهایی کالا نزد سایت امانت می‌ماند. تحویل نهایی وقتی است که دریافت کالا را تأیید کنید و مهلت بازگشت یا اعتراض تمام شود. اگر کالا ارسال نشود یا اختلافی پیش بیاید، مبلغ تا پایان رسیدگی قفل می‌ماند.

از بخش «کیف پول» درخواست برداشت ثبت کنید. حداقل مبلغ هر برداشت ۱۰٬۰۰۰ تومان است و درخواست پس از بررسی مدیریت پرداخت می‌شود. فقط موجودی آزاد (نه مبالغ قفل‌شده‌ی سفارش‌های در جریان) قابل برداشت است.

ارسال با تیپاکس انجام می‌شود. هزینه‌ی ارسال بر اساس شهر مبدأ و مقصد، وزن و ابعاد بسته محاسبه و پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده می‌شود. برخی فروشندگان ارسال رایگان (در کل کشور یا شهر/استان خودشان) هم دارند.

در پیش‌کرایه هزینه‌ی ارسال همراه مبلغ خرید پرداخت می‌شود. در پس‌کرایه، هزینه هنگام تحویل مرسوله به مأمور تیپاکس پرداخت می‌شود و مبلغ نمایش‌داده‌شده در سبد خرید تقریبی است.

فروشنده باید کالا را حداکثر ۳ روز پس از پرداخت ارسال کند و می‌تواند تا ۵ روز مهلت اضافه درخواست دهد. اگر در مهلت ارسال نکند، سفارش خودکار لغو و مبلغ به کیف پول شما بازگردانده می‌شود.

از پنل کاربری گزینه‌ی ثبت محصول را بزنید، نوع فروش (خرید فوری یا مزایده) را انتخاب و مراحل را کامل کنید: مشخصات و وضعیت کالا، ویژگی‌های فنی، ابعاد و وزن، تصاویر، آدرس محل کالا، شرایط بازگشت و قیمت. راهنمای کامل در صفحه‌ی «نحوه فروش» آمده است.

کارمزد بر اساس نوع فروش، وضعیت کالا (نو یا کارکرده) و بازه‌ی قیمت محاسبه و فقط از فروش‌های موفق کسر می‌شود. مالیات بر ارزش افزوده‌ی کارمزد (۱۰٪ کارمزد) هم کسر می‌شود.

پس از تحویل نهایی سفارش، مبلغ فروش پس از کسر کارمزد و مالیات در کیف پول شما آزاد می‌شود و می‌توانید درخواست برداشت ثبت کنید.

پیش از تأیید نهایی، از بخش «حل اختلاف» پنل کاربری شکایت ثبت کنید. مبلغ تا پایان رسیدگی قفل می‌ماند. ابتدا تا ۵ روز با فروشنده گفت‌وگو و توافق می‌کنید (بازگشت کالا یا استرداد بخشی از مبلغ) و اگر توافق نشد، پرونده به کارشناسان سایت ارجاع می‌شود.

اگر محصول «شرایط بازگشت» داشته باشد، در مهلت تعیین‌شده از بخش «حل اختلاف» درخواست مرجوعی ثبت کنید. شرایط بازگشت هر محصول (مهلت و پرداخت‌کننده‌ی هزینه‌ی ارسال بازگشت) در صفحه‌ی همان محصول نوشته شده است.