شرایط بازگشت هر محصول
فروشنده هنگام ثبت محصول مشخص می‌کند که کالا شرایط بازگشت دارد یا نه، مهلت آن چند روز است و هزینه‌ی ارسال بازگشت بر عهده‌ی کیست. این شرایط در صفحه‌ی هر محصول نمایش داده می‌شود؛ پیش از خرید آن را بخوانید.
ثبت درخواست
پس از دریافت کالا و پیش از تحویل نهایی، از بخش «حل اختلاف» پنل کاربری یکی از این دو را ثبت کنید:
- درخواست مرجوعی: برای محصولاتی که شرایط بازگشت دارند، در مهلت تعیین‌شده.
- شکایت: وقتی کالا ارسال نشده، آسیب‌دیده رسیده یا با توضیحات آگهی مغایرت دارد.
با ثبت درخواست، مبلغ سفارش تا پایان رسیدگی قفل می‌ماند و به هیچ‌یک از طرفین پرداخت نمی‌شود.
روند رسیدگی
- گفت‌وگوی مستقیم: خریدار و فروشنده تا ۵ روز در صفحه‌ی پرونده با هم گفت‌وگو و توافق می‌کنند. راه‌حل‌ها شامل بازگشت کالا و استرداد کامل، یا استرداد بخشی از مبلغ (بین ۱٪ تا ۷۰٪) و نگه داشتن کالاست.
- داوری: اگر توافقی حاصل نشود، پرونده به‌طور خودکار (یا به درخواست هر طرف) به کارشناسان سایت ارجاع می‌شود و تصمیم آن‌ها بر اساس مستندات پرونده اجرا می‌شود.
ارسال کالای مرجوعی
کالای مرجوعی با تیپاکس به آدرس فروشنده ارسال می‌شود. بسته به شرایط بازگشت محصول و نتیجه‌ی پرونده، هزینه‌ی ارسال بازگشت بر عهده‌ی خریدار یا فروشنده است و به‌صورت پیش‌کرایه (از کیف پول) یا پس‌کرایه (هنگام تحویل) پرداخت می‌شود. پس از رسیدن کالا و تأیید سلامت آن توسط فروشنده، مبلغ به کیف پول خریدار بازگردانده می‌شود.
نکات مهم
- کالا را با بسته‌بندی مناسب و همان وضعیتی که دریافت کرده‌اید بازگردانید.
- از کالا و بسته‌بندی هنگام دریافت عکس بگیرید؛ این تصاویر در رسیدگی به پرونده کمک می‌کند.
- پس از تحویل نهایی، امکان ثبت مرجوعی یا شکایت برای آن سفارش وجود ندارد.